Especialista fidelizacion en atencion al cliente at Telefonica

MÉXICO D.F., MX
Telefónica busca Especialista de Telemarketing.
Telefónica Movistar (México)
Busca tu talento como ESPECIALISTA FIDELIZACIÓN EN ATENCION AL CLIENTE
LUGAR DE TRABAJO: Ciudad de México
Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia.
Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!
Súmate al equipo y desarrolla el puesto: ESPECIALISTA FIDELIZACIÓN EN ATENCION AL CLIENTE

REQUISITOS:

  • Escolaridad: Cédula profesional de las carreras de Ingeniería en informática o administración.
  • Experiencia: 1 año como mínimo en Atención a Clientes.
  • Implementación de campañas Fidelización.
  • Conocimientos: Microsoft Office (Word; Excel; Power Point; Visio). Gestión de campañas inConcert.
  • Competencias

Orientación a la acción y al resultado
Liderazgo
Trabajo en equipo
Visión de negocio
Toma de decisiones y solución de problemas
Foco en el cliente
Integridad

FUNCIONES:

  • Desarrollo de nuevas estrategias de fidelización a nuestros clientes de los productos de Prepago; Pospago y Full Connection.
  • Implementación de modelos de atención de fidelización que ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes a nivel de:
    • Baby Sitting
    • Welcme Altas.
    • Facturación.
    • Retención.
    • Primera factura.
  • Implementación y análisis de las encuestas.
  • Diagnóstico y desarrollo del Plan de trabajo en base a las encuestas de fidelización realizadas para mejora en procesos de atención de los canales de Venta / Front Office y Back Office Prepago, pospago y full connection.
  • Visitas frecuentes a los distintos call center para Supervisar la eficacia de las encuestas y realizar las correcciones necesarias en el momento oportuna.
  • Disponibilidad para la implementación, seguimiento y control de las campañas de fidelización en las distintas ubicaciones de los proveedores de Call Center.
  • Presentación de acciones a implementar y resultados obtenidos en las plataformas de atención.
  • Conocimiento en gestión de proyectos con metodologías Agiles (Deseable).

Para Telefónica / Movistar, la diversidad es una fuente de talento a través de la cual promovemos la inclusión sin distinción por credo, raza, nacionalidad, clase social, generación, origen étnico, religión, sexo, género, estado civil, edad, discapacidad, orientación sexual, apariencia física o de cualquier otra condición personal para la contratación de nuestros colaboradores.
Ofrecemos:
  • Prestaciones de ley y superiores
  • Contrato directo por la empresa
  • Oportunidad de desarrollo.

De estar interesado en la posición, postúlate por éste medio.
Telefónica agradece de antemano su interés a todos los candidatos e informa de que solo se pondrá en contacto con las personas seleccionadas para realizar una entrevista.

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